ما هي المهارات السلوكية؟

ما هي المهارات السلوكية؟

تُعرف المهارات السلوكية بكونها مهارات شخصية اجتماعية تمكّن الشخص من التواصل الفعّال مع بيئته ومع الآخرين، سواء كان ذلك في بيئة العمل، أو في حياته الشخصية، يندرج تحتها جملة من المهارات، منها:^[١][٢][٣]

إدراة المشاعر

تعتبر مهارة إدراة المشاعر من أهم المهارات السلوكية في عصر تتزايد به ضغوطات العمل والنجاح ومشاعر القلق والخوف من الفشل، حيث تساعد معرفة كيفية إدارة المشاعر في الحفاظ على الهدوء وتماسك الأعصاب تحت الضغط والمواقف الصعبة، وبالتالي اتخاذ قرارات أفضل لتحقيق الأهداف.

تشمل هذه المهارة، تعريف الشعور الذي يجتاحك ومعرفة سببه حدوثه أو تحفيزه الآن، وقبول عيبوك والعمل على حلها، والعناية بصحتك النفسية والجسدية في ظل الضغوطات التي تتعرض إليها، وتعلم مهارات تساعدك على الاسترخاء في أوقات الضغط.

التعامل مع النقد

النقد جزء أصيل من العمل والحياة الشخصية بشكل عام، فقد يتعرض الموظف أو حتى المدير للنقد ممن هو أعلى منه، وينقسم النقد إلى جزأين؛ بنّاء، وغير بناء، فالنقد البناء هو النقد الذي يساعد صاحبه على التعلم والتطور، أما النقد غير البناء فهو توجيه تعليقات سلبية أو غير ضرورية لا تساعد الشخص على النمو، أو توجيه تعليقات صحيحة، ولكن بأسلوب سلبي وهجومي.

عند استقبالك لتعليقات من مديرك في العمل أو حتى من شريكك في الحياة، حاول التفكر بهذه التعليقات بموضوعية، ولا تأخذها على محمل شخصي، وفكّر أيضًا بإمكانية استخدامها كفرصة للنمو والتطور، وحاور الناقد أيضًا، ورد على الانتقادات بجدية وبموضوعية دون انفعال، ووضح له النقاط التي تراها غير عادلة بإرفاق بعض المواقف العملية التي تدل على عكس ذلك، ثم دع الناقد يعرف كيف ستستخدم انتقاداته لتطوير ذاتك خاصة في بيئة العمل.

التعامل مع الشخصيات الصعبة

يمكن أن يواجه الإنسان شخصيات صعبة، أي أنها مزعجة وغير محترمة وغير متعاونة، وأحيانًا قد تكون شخصيات غير نزيهة أو غير خلوقة، وهذا ما يجعل التعامل معها أمرًا صعبًا جدًا يحتاج إلى إتقان مهارات معينة، مثل التحلي بصبر عند التعامل معهم، وتجنب مواجهتم، لأنك قد تنحدر إلى أساليبهم غير النزيهة إذا واجهتهم، وعدم أخذ أساليبهم أو كلامهم على محمل شخصي، فكثير منهم قد يفعل شيئًا، أو قد يقول كلامًا لا يعي تأثيره السيئ على من حوله، للوصل إلى هدف أو غاية محددة.

التعامل مع الأزمات

إن مهارة التعامل مع الأزمات والمواقف الصعبة من أهم المهارات السلوكية التي يجب أن يتقنها الموظف أو المدير في العمل، أو الشخص في حياته الشخصية، ففي بيئة العمل مثلًا يجب على المدير التعامل مع نزاعات الموظفين بمجرد ظهورها، لأن تجنب اتخاذ القرار بهذا الشأن أو تأخيره يمكن أن يؤدي إلى تكون العداءات أو النزاعات التي قد تؤثر على سير العمل.

وللتعامل مع الأزمات يجب على الشخص بناء جو من الثقة والاحترام المتبادل بينه وبين بيئته، والاستماع باهتمام لكل وجهة نظر موجه له، وحل الأسباب الجذرية المسببة لظهور الخلافات والنزاعات، وتجنب توجيه التعليقات المهينة الموجهة للآخرين.