إن امتلاك مهارات التواصل الاجتماعي وتعلمها أمر ضروري على الصعيدين المهنيّ والشخصيّ، بصرف النظر عن المكان الذي قد تتواجد فيه، ولتكوين فكرة عامة عن موضوع التواصل تسلط هذه المقالة الضوء على تعريف التواصل، وأنواعه اللفظية وغير اللفظية، إضافة إلى توضيح أهمية التواصل، انتهاءً بتوضيح كيفية اكتساب مهارات التواصل بخطوات عملية.[١]


ما هو التواصل؟

إن التواصل في أبسط تعريفاته هو خلق المعنى وتبادله، يستخدمه الإنسان ويعتمد فيه على اللغة لنقل المعنى، وهو ما يميزه عن سائر المخلوقات الحية، كما يُعرّف بأنّه إرسال واستقبال الرسائل بطريقة لفظية، كالتواصل وجهًا لوجه أو عبر الهاتف والراديو والتلفزيون، أو غير لفظية، بحيث يشمل لغة الجسد والإيماءات والتصرفات، حتى طريقة الكلام ونبرة الصوت فجميعها توصل رسالة إلى الآخر، بالإضافة إلى التواصل الكتابيّ، مثل: الكتب والمجلات والبريد الإلكتروني، والمصوّرات أيضًا، مثل: الشعارات والخرائط والمخططات.[٢][٣]


ما أهمية التواصل؟

أهمية التواصل على الصعيد الشخصي

وفيما يلي أهم النقاط التي توضح أهمية التواصل على الصعيد الشخصيّ:[٤]

  • تقدير الذات: إن الأشخاص الذين يتقنون مهارات التواصل الفعال هم أشخاص منفتحون على الآخرين، ويحبون توسيع نطاق معارفهم، ويمتلكون القدرة على التحدث أمام جمع من الناس في مختلف المواضيع، وهذه الصفات تجعل الناس ينظرون إليهم بإيجابية، ويتقربون منهم، مما يزيد من احترامهم وتقديرهم لذواتهم.
  • الحفاظ على وحدة الأسرة: إن مهارات التواصل الفعّال كالإفصاح عن المشاعر، والدعم، والإيجابية، وفهم الآخرين، تسهم في الحفاظ على أسرة سعيدة ومتفاهمة وتزيد من مستوى الرضا الأُسَري.[٤]
  • نجاح العلاقة الزوجية: إن التواصل الفعّال الناجح يزيد من نجاح العلاقة الزوجية، ويُقلل من نسب الطلاق، لأن مشاكل التواصل بين الأزواج، كالانتقاد ورفض التواصل والازدراء، يمكن تجنبها بتعلم مهارات التواصل.


أهمية التواصل على الصعيد المهني

وفيما يلي أهم النقاط التي توضح أهمية التواصل على الصعيد المهني:

  • النجاح المهني: لا شك في أنك تستخدم التواصل يوميًا في بيئة العمل، والتواصل الفعال ضروري عند توزيع المهام، وبناء العلاقات، ومشاركة الأفكار، وإدارة المجموعات، مما يعني فرصة أكبر في النجاح المهني.[٥]
  • تحسّن المستوى الاقتصادي للفرد: إن التواصل القوي والفعال يمكّن الفرد من الحصول على وظائف أفضل مقارنة مع الذين لا يمتلكون مهارات تواصل منخفضة، وبحسب دراسات فإن المهارات الأهم في سوق العمل هي مهارات الاتصال.[٤]
  • الابتكار والنمو: عندما يُمنَح الموظفون الفرصة للتواصل والتعبير عن أفكارهم بوضوح ودون سخرية، فإن هذا سيشجعهم على الابتكار والنمو.[٦]


كيفية اكتساب مهارات التواصل

كيفية اكتساب مهارات التواصل على الصعيد الشخصي

وفيما يلي أهم الطرق لاكتساب مهارات التواصل على الصعيد الشخصي:

  • الاستماع الفعّال: ويُقصد بذلك الاستماع لغاية فهم وجهة نظر الطرف الآخر، وليس الاستماع من أجل الرد فقط، فعندما يشعر الشخص الآخر أنك تسمعه وتفهمه ستتوطد العلاقة بينكما.[٧]
  • الانتباه إلى التواصل غير اللفظي: ويُقصد بذلك التواصل البصري، ونبرة الصوت، والإيماءات وحركات الجسد، وتعابير الوجه، حيث يُنصح مثلًا بالمحافظة على التواصل المباشر بالعيون، والبعد عن وضعية تقاطع الذراعين، والابتسامة، وتشجيع المتحدث على متابعة حديثه بقولك (أها) (نعم).[٧]
  • التحكم بالتوتر ومحاولة السيطرة على المشاعر: ولذلك فائدة لك وللآخرين، فقد تشعر بالتوتر عند الخلاف مع أصدقائك أو زملائك أو زوجتك أو أطفالك، أو عندما تقول شيئًا ثم تندم عليه، ويمكن عندها اتباع استراتيجية الصمت قليلًا، أو استخدام أسلوب المماطلة لمنح نفسك وقتاً أكبر للتفكير، كأن تطلب التوضيح، أو إعادة السؤال، مع مراعاة التحدّث بوضوح والحفاظ على نبرة صوت متوازنة مع الحفاظ على الهدوء والاسترخاء.[٧]
  • تفهم مشاعر الآخرين: للتواصل الفعال يُنصح بأن تعبر عن مشاعرك ورغباتك بصدق وحزم، مع محاولة فهم الآخر واحترام مشاعره، ولا يعني الحزم أن تكون عدوانيًا، أو أن تسعى إلى فرض رأيك.[٧]
  • الانتباه إلى سرعة الحديث: لا تتحدث ببطء يجلب الملل إلى المستمع، وفي الوقت نفسه لا تتحدث بسرعة كي لا تبدو متوترًا أو غير واثقٍ من نفسك.[٨]


كيفية اكتساب مهارات التواصل على الصعيد المهني

وفي الآتي بعض النصائح التي تساعد صاحب العمل على التعامل مع موظفيه بمهارات تواصل فعالة، وهي:

  • إعطاء تقييمات دورية وردود فعل: إن إعطاء تقييمات إيجابية بناءة من خلال البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو حتى وجهًا لوجه من خلال المتابعة الأسبوعية، يوطد العلاقات المهنية.[١]
  • الحرص على التواصل والمشاركة مع الجميع: عند التواصل مع الموظفين وخاصة عند التواصل عن بُعد، احرص على التأكد من وصول المعلومات والتحديثات والتقارير إلى الجميع، وأن خطوط الاتصال الإلكترونية متاحة في كل الأوقات.[٩]
  • تحديد الأهداف والتوقعات: ينبغي على المدير تحديد أهداف واضحة يمكن إنجازها وتحقيقها في مشروع معين، إضافة إلى التأكد من إعلام كافة الموظفين بالأهداف والمهام.[٩]


إضافة إلى ما سبق، إليك بعض النقاط التي ستساعدك كموظف على اكتساب مهارات التواصل في مكان عملك:

  • التعامل بود ولطف: من المهم اتباع أسلوب ودود ولطيف عند التواصل مع زملاء العمل، كالابتسامة أو السؤال عن الحال، وحتى عند التواصل الكتابي في الرسائل الإلكترونية يمكنك ختام الرسالة بجملة (أتمنى لك نهاراً سعيداً).[١٠]
  • إظهار الإيجابية وتبنّي المواقف البناءة: إن الإيجابية والصدق والاحترام والصبر، والثقة بكفاءات الآخرين، تنعكس على تواصلك معهم إيجابًيا.[٨]
  • تحديد الجمهور: ويُقصد بذلك أن تتذكّر أن لكل شخص طريقة مناسبة للتواصل معه، فالطريقة التي تتواصل بها مع مديرك مثلًا تختلف عن الطريقة التي ستتواصل بها مع زملائك أو أصدقائك.[١١]
  • اختيار أفضل طريقة للتواصل: عندما تريد إرسال رسالة، اسأل نفسك أولًا، ما هي أفضل طريقة لإيصال هذه الرسالة؟ هل هي وجهًا لوجه؟، أم عبر البريد الإلكتروني، أم عبر الهاتف.[٩]


المراجع

  1. ^ أ ب Alison Doyle (17/9/2020), "Communication Skills for Workplace Success", www.thebalancecareers.com, Retrieved 23/12/2020. Edited.
  2. "What is Communication? ", www.skillsyouneed.com, Retrieved 23/12/2020. Edited.
  3. "What Is Communication?", thoughtco, Retrieved 30/12/2020. Edited.
  4. ^ أ ب ت Mike Bundrant, "The Importance of Communication Skills [Top 10 Studies", inlpcenter.org, Retrieved 23/12/2020. Edited.
  5. "4 Types of Communication (With Examples", www.indeed.com, 3/12/2020, Retrieved 23/12/2020. Edited.
  6. "Importance of Good Communication at the Workplace", www.incorp.asia, Retrieved 23/12/2020. Edited.
  7. ^ أ ب ت ث "Effective Communication", www.helpguide.org, 10/2020, Retrieved 23/12/2020. Edited.
  8. ^ أ ب Gale McCreary (12/11/2020), "How to Develop Good Communication Skills", www.wikihow.com, Retrieved 23/12/2020. Edited.
  9. ^ أ ب ت "The importance of good communication in the workplace", www.michaelpage.co.uk, Retrieved 23/12/2020. Edited.
  10. ALISON DOYLE (17/9/2020), "Communication Skills for Workplace Success", www.thebalancecareers.com, Retrieved 23/12/2020. Edited.
  11. Mat Apodaca (11/3/2020), "How to Improve Communication Skills for Workplace Success", www.lifehack.org, Retrieved 23/12/2020. Edited.