كيف أتعامل مع الناس بذكاء؟ تعرف على فن التعامل مع الآخرين

يقال إن تعامل الآخرين معك هو مرآة وانعكاس لتعاملكَ معهم، فإذا أردت أن تعرف كيف يعاملك الآخرون فانظر إلى طريقة معاملتك لهم، فإذا كنت راضياً عن أسلوب التعامل فاستمر، وإلا فيجب عليك التراجع وتصحيح سلوكك ومسارك أنت، لأنك تستطيع أن تغير نفسك وطريقة تعاملك، في حين لا تملك الحق في تغيير الآخرين، وسيركز هذا المقال على أهم المبادئ المتبعة لإتقان فن التعامل مع الآخرين.^[١]

استمع إلى الآخرين

من أساسيات فن التعامل مع الآخرين الاستماع إليهم، ويُقصد بذلك أن تستمع بكامل حواسك وتركيزك للمتحدّث، وأن تبدي ردود فعل لفظية وغير لفظية لبيان الاهتمام بكلامه، إضافة إلى سؤاله بعض الأسئلة أو طلب التوضيح منه عند الحاجة، ومن المهم عند الاستماع أن تكون محايدًا، مع مراعاة الابتعاد عن الانتقاد، فالهدف ليس إبداء رأيك بكلامه، وإنما الاستماع إليه ومحاولة حل مشكلته إن أمكن، ويُنصح أيضاً بتجنب المقاطعة، وعدم التركيز على التفاصيل غير المهمة بدلاً من الموضوع الأساسي، وتذكّر أن عليك التحلّي بالصبر، إلى جانب عدم التسرّع أو تغيير الموضوع بشكل مفاجئ.^[٢]

افهم وجهة نظر الآخرين

حتى تفهم الآخر لا بد من تخيّل نفسك مكانه، فهذا سيساعدك على فهم وجهة نظره وموقفه، كما سيمنحك فرصة للإحساس بمشاعره والتواصل معه بشكل أفضل، ولا بأس بأن تطلب منه توضيح أمر ما أو إعطاء أمثلة، حتى تتأكد من فهمك لكلامه، وإذا شعرت بأنك قلت كلمات جرحت الشخص الذي أمامك، أو سبّبت له الأذى، فيمكنك توضيح قصدك بعبارات لطيفة وإشعاره بأنك لم تقصد التسبب بالأذى، فمثلًا إذا أردت إلغاء خطة للخروج مع صديق، وأنت تعرف أنه سينزعج من ذلك كن حَذِرًا في انتقاء الكلمات، وأظهر الاهتمام بمشاعره ولا تتجاهلها، فيمكنك أن تقول: "أنا آسف، وأعرف أنك ستنزعج من إلغاء الموعد، ولكنني سأعوضك قريبًا".^[٣]

أظهِر الاحترام للآخرين

يمكنك إظهار الاحترام للآخرين من خلال النقاط الآتية:

• الالتزام بالوفاء بالوعود: إن أهم خطوة لإظهار الاحترام للآخرين الوفاء بالوعود التي تقطعها، فإذا شعرت بأنك تواجه مشاكل، فهذا يعني أنك تعطي وعودًا غير قادر على الوفاء بها، ولذلك لا تتعامل مع هذا الأمر باستخفاف.^[٤]
• عدم تضييع أوقات الآخرين: يندرج تحت ذلك استثمار أوقات الاجتماعات في مناقشة الأمور المهمة والجوهرية، والاختصار قدر الإمكان لتوصيل الأفكار، وعدم التأخر عن المواعيد، فعندما تحترم أوقات الآخرين، فسيحترمون هم أيضًا أوقاتك.^[٤]
• تجنُّب الاستغابة: حاول دائمًا أن تذكر أشياء إيجابية عن الآخرين، وتجنّب الاستغابة والنميمة.^[٥]
• الابتعاد عن التعقيد: حاول استخدام كلمات واضحة ومفهومة للجميع، واشرح الجمل المعقدة باهتمام ودقة.^[٥]
• استخدام الحزم عند الضرورة: كن حازمًا عند الضرورة، واحترم حق الآخرين في الحزم أحيانًا.^[٥]

عامل الناس كما تُحب أن تُعامَل

فكّر كيف تريد أن تُعامَل، ثم عامل الآخرين بالطريقة نفسها، فإذا أردتَ أن يُعاملك الناس بلطف كن لطيفًا معهم، وإذا أردت أن يُعاملكَ الناس بهدوء كن هادئًا معهم، وحتى عندما تنزعج من تصرف شخص؛ لأنه صرخ في وجهك مثلًا، فيمكنك تغيير ذلك من خلال الاستجابة له بهدوء وتفهّم.^[٣]