أهم مهارات التواصل في العمل
تعد مهارات الذكاء العاطفي الآن من أبرز المهارات المطلوبة في الموظف، يندرج تحتها جملة من المهارات من أهمها؛ مهارات التواصل في العمل، وهي المهارات التي تمكنك من التواصل مع زملائك ومدرائك بفاعلية وصدق، ومن أهم هذه المهارات:[١][٢][٣]
الاحترام
يجب على العاملين في المكان الواحد احترام بعضهم البعض، وذلك عن طريق احترام آراء الشخص الآخر وأفكاره ووقته ومساحته الشخصية، لخلق بيئة عمل تعاونية وإيجابية، ويظهر احترامنا للشخص أمامنا عبر عدة سلوكيات، مثل الكيفية التي نتحدث بها معه والكيفية التي نستمع بها إليه، فيساعد استخدام اسم الشخص أثناء الحديث والتواصل البصري بينكما إلى شعوره بأنك تحترمه وتقدره، أيضًا يمكن تقدم الاحترام للآخرين بالاستماع لهم بإنصات وترك أي شيء قد يشتتنا عن الاستماع لهم كاللعب بالهاتف مثلًا، كما يمكن التعبير عن الاحترام عند التواصل بالبريد الإلكتروني، وذلك بكتابة رسالة مرتبة ومباشرة وصريحة، دون استخدام أساليب قد تهين الشخص المستقبل بطريقة غير مباشرة.
الاستماع
يمكن تعريف مهارة الاستماع بأنها الاستماع بإنصات والانتباه الشديد لما يقوله الشخص الآخر، وطرح الأسئلة التوضيحية للأشياء التي لم تفهمها، وإعادة صياغة ما يقوله الشخص لضمان فهمك للموضع كاملًا، وتعد هذه المهارة من أهم مهارات التواصل في العمل، لأنه إذا لم يفهم الموظف المطلوب منه بدقة، فقد يخطئ بإنجاز أعماله، وإذا لم يستمع تمامًا لما يقوله زميله، فقد يخطئ في فهمه، وللوصول إلى الفهم الصحيح للمواقف والواجبات والمهام يجب الاستماع بإنصات لكل ما يهم.
التواصل غير اللفظي
التواصل غير اللفظي هو لغة الجسد، والتواصل البصري، وإيماءات اليد، ونبرة الصوت، حيث تعمل كل هذه الأعضاء في نقل المشاعر والمعلومات أيضًا للأشخاص من حولك، فيمكّن التواصل البصري الأشخاص من الشعور بالاحترام والثقة، كما أن النبرة الودودة في الكلام تشجع الآخر على التحدث معك بصدق وصراحة، وتعد الذراعين المفتوحتين والساقين المسرخيين غير المشدودين دليلًا على ايجابيتك.
اللطف والإيجابية
يتمثل اللطف في العمل بنبرة الصوت الودية والابتسامة والالتزام بالأسلوب المهذب عند الحديث، أو الالتزام بلغة مهذبة ولطيفة أثناء التواصل عبر البريد الإلكتروني، حيث يمكن لجملة مثل "أتمنى لكم قضاء عطلة نهاية أسبوع سعيدة" تكتبها في الرسالة أن تجعل المستلم يشعر بالاحترام والتقدير، أيضًا يعد اللطف من أحد أهم العوامل التي تساعد على إنشاء حوارات وأحاديث صادقة وبناءة، سواء كان ذلك مع زملائك أو مديرك في العمل.
وتتمثل الإيجابية في العمل بالبحث عن الأشياء الجيدة فيه وتقديرها، إذ تساعد هذه المشاعر على تقديرك لنفسك ولمن حولك، وعملك بإيجابية لحل المشاكل دون جعلها مصدر قلق لك.
التفهم والتعاطف
عند التواصل مع زملائك أو مديرك في الفريق يجب أن تكون متفهمًا لأفكارهم وآرائهم، وذلك بتبني عقلية التفهم وهي أن تدخل الحوار والمناقشة بهدف الوصول إلى حل يرضي جميع الأطراف، وليس فقط لتوصيل وجهات نظرك والإصرار على أنها الأكثر صحة أو دقة، أيضًا يجب أن تكون متعاطفًا مع من حولك في العمل، ويتمثل ذلك بعدم الحكم على الأشخاص من حولك، أو على أفعالهم وآرائهم قبل الاستماع إليهم بإنصات.
المراجع
- ↑ "Communication Skills for Workplace Success", thebalancemoney, Retrieved 3/11/2022. Edited.
- ↑ "9 Essential Communication Skills for any Workplace (and how to Improve them)", virtualspeech, Retrieved 3/11/2022. Edited.
- ↑ "7 communication skills you need to succeed in the workplace", fastcompany, Retrieved 3/11/2022. Edited.
