أفضل طرق حل المشكلات في العمل
تتعرض المؤسسات أو المنظمات أو حتى الأفرقة في بيئة العمل إلى مشاكل بشكل مستمر، تؤدي أحيانًا إلى تضرر الأفراد أو سير العمل أو حتى توقفه، ولتفادي حصول مثل هذه النتائج، يجب على المدراء وأصحاب القرار، اتباع خطوات منطقية وتحليلية لحل المشكلات، كالآتي:[١][٢][٣]
تحديد المشكلة
قبل البدء بالتخطيط لاستراتيجيات لحل المشكلة، يجب أولًا تحديدها بدقة، وأسهل طريقة للقيام بذلك هي طرح أسئلة حول المشكلة مثل:
- متى حدثت المشكلة؟ وأين حدثت؟
- من الذي تسبب بها؟ ومن المتضرر منها؟
- ما مدى تأثير المشكلة على سير العمل؟ وعلى أفراد الفريق؟
- كيف تؤثر المشكلة على سير العمل؟
- هل تحتاج المشكلة حلًا سريعًا؟ أم أنه يمكن تأجيل حلها لبعض الوقت؟
التفكير بحلول متعددة
يمكن إيجاد حلول متعددة للمشكلة عبر القيام بما يسمى بالعصف الذهني، وهي عملية تقوم في الأساس على الاجتماع مع عدد من الأفراد وطرح أفكار وحلول عفوية وتلقائية قد تخطر ببال أي أحد لحل المشكلة، وللحصول على أفضل النتائج من العصف الذهني في بيئة العمل، على قائد الفريق أو المدير أو المسؤول عن حل هذه المشكلة اتباع الإرشادات الآتية:
- قبل أن تجتمع مع زملائك أو فريقك، قدم لهم سياق المشكلة وعرّفها لهم، ثم اجتمع معهم بعد مضي فترة زمنية معينة، حيث سيساعدك ذلك، وسيساعد أفراد فريقك على التفكير بعدة حلول قبل أن يحين موعد الاجتماع.
- حاول الحصول على أكبر عدد من الأفكار دون فلترتها أو تقيميها، إذ يضمن وجود أكبر عدد ممكن من الأفكار حصولك على مجموعة متنوعة من الحلول.
- يمكنك التحدث إلى أعضاء فريقك على انفراد، إذ قد يشعر البعض براحة أكبر في طرح أفكارهم وحلولهم، إذا كان عدد الأشخاص أقل.
- اخرج من الروتين في طريقة عقد اجتماعات العصف الذهني، حيث يمكنك الذهاب مع فريقك إلى مقهى بدلًا من الاجتماع في غرفة الاجتماعات أو عبر مكالمات Zoom، إذ يمكن أن يساعد هذا الشيء في مساعدة عقلك على الخروج من الظروف المعتاد عليها، وبالتالي ينمي مهارات التفكير الناقد.
تحديد الحل
بعد الحصول على عدد كبير من الحلول، حان الآن وقت فلترتها لأخذ أفضل حل منها، ويتم ذلك بتحديد النتيجة المرجوة من هذا الحل، والطرف المستفيد منه، وتحديد الموعد النهائي المطلوب لحل المشكلة.
تنفيذ الحل
تتضمن خطوة تنفيذ الحل اتخاذ الإجراءات التالية:
- تحديد أولويات تنفيذه، فأولًا يجب تنفيذه أو العمل عليه مع الأفراد الأكثر تضررًا أو الأفراد المسببون للمشكلة، ومن ثم يجب الانتقال إلى الأفراد الآخرين وحل التأثير الحاصل عليهم، وعلى سير عملهم.
- وضع خطة عمل.
- تحديد الأهداف وفصلها إلى أهداف قابلة للقياس لرصد التنفيذ.
- تطوير مصادر للتغذية الراجعة لاستخدامها أثناء العملية.
المراجع
- ↑ "Turn your team into skilled problem solvers with these problem-solving strategies", asana, Retrieved 24/1/2023. Edited.
- ↑ "Effective Problem-Solving Steps in the Workplace", indeed, Retrieved 22/1/2023. Edited.
- ↑ "Seven Steps for Effective Problem Solving in the Workplace", mediate, Retrieved 22/1/2023. Edited.
ستساعد الأسئلة السابقة في تحديد المشكلة بدقة، حتى يتمكن أصحاب العمل أو المدراء أو أعضاء الفريق من تكوين رؤية واضحة للمشكلة، وإنشاء استراتيجية فعّالة لحلها.