ما هي الإدارة الرقمية؟

مع التطور التكنولوجيّ المُتسارع أصبحت معظم الإجراءات تعتمد بشكلٍ أساسيّ على التكنولوجيا، وحتى لو لم يكن الاعتماد كاملًا ستجد أن جوانب عديدة منها تحتاج إلى الاستعانة بالتكنولوجيا، ومن الطبيعي أن تظهر أيضًا مفاهيم ومصطلحات مرتبطة بالعالم الرقمي، ومن هذه المصطلحات الإدارة الرقمية.

تعريف الإدارة الرقمية

الإدارة الرقمية في أبسط تعريفاتها هي عملية إدارة المشاريع أو العمل عبر استخدام برامج مخصصة في الحاسوب، تمكن المدير الرقمي من متابعة إنجاز كافة موظفيه، مستعينًا بوسائل التواصل المختلفة مثل البريد الإلكتروني وغيرها، ولعلك تتساءل ما الأمور الواجب توفرها للقيام بعملية الإدارة الرقمية؟، وهل يكفي جهاز الحاسوب لإدارة الأعمال رقميًا؟.^[١]

مُتطلبات الإدارة الرقمية

لكي يكتملَ تعريف الإدارة الرقميّة، لا بدّ من توضيح مُتطلبات الإدارة الرقمية أي الأمور والمهارات التي تقوم عليها الإدارة الرقمية، وفي النقاط الآتية توضيحٌ لها:^[٢]

• جهاز الحاسوب والتواجد على الإنترنت: يقصد بالتواجد على الإنترنت أن يتواجد المدير الرقمي في ساعات مُعلنة ومحدّدة خلال اليوم على الموقع الخاص بالشركة، وعبر وسائل التواصل الاجتماعيّة المقرّر التواصل خلالها مثل البريد الإلكتروني أو السلاك أو الواتس أب وغيرها.
• الإلمام بمهارات الإدارة الرقمية: تتطلّب الإدارة الرقمية معرفةً بقواعد التسويق الإلكترونيّ أي الترويج للعمل باستخدام منصات التواصل الاجتماعية، ومعرفة التطبيقات والمواقع التي يمكن أن تساعد في عمليّة التّرويج، وقد يشمل ذلك أيضًا الإعلان عبر الفيس بوك أو يوتيوب، إلى جانب الإلمام بمهارات البيع عبر الإنترنت وبالخطوات اللازمة لإتمام عملية البيع بين الشركة والعميل، لأنّ مثل هذه العمليات عندما تتم إلكترونيًا توفّر الكثير من الجهد على العاملين في الشركة أو المؤسسة إذا تطلّب العمل بيعًا وشراءً.
• الإلمام بقواعد التفاعل مع العملاء: من المهارات الأساسية التي يجب أن تتوافر لدى المدير الرقمي التفاعل مع العملاء، وجذبهم، وهذا الأمر يحتاج إلى جمع المعلومات عن العملاء، وتتبّع جهات الاتّصال، وتخزين معلومات العملاء، وغيرها من الأمور التفصيلية التي يمكن القراءة عنها والتعمق فيها، كما يجب أن يتمتع المدير الرقمي بثقافة حول الاقتصاد الرقمي بحيث يتمكن من الوصول إلى الأسواق العالمية، والمحلية ليصل إلى العملاء ويعقد الصفقات.
• الإلمام بقواعد التنظيم الإدارية الرقمية: ومنها إنشاء ملفاتٍ إلكترونيةٍ خاصة بإدارة قوائم الحضور والغياب من الموظفين، وإدارة الجداول الزمنية، والمدفوعات، وتقييمات الفريق، ومستلزمات العمل، ويدخل في قواعد التنظيم الرقمية حسن اختيار الجهاز المناسب للقيام بالوظيفة المناسبة، والمقصود بذلك أن هناك أجهزة مخصصة مثلًا للطباعة تعمل بكفاءة أكثر من غيرها، وأخرى مخصصة لتنظيم المستندات، وثالثة مخصصة للجدولة وهكذا، ويشار هنا إلى أنّ تطويع التكنولوجيا لخدمة الهدف سيساهم في سرعة إنجاز المهام رقميًا.

إلى جانب ما سبق، تعدّ مهارات التصميم، وكتابة المحتوى، ومعرفة كيفية تصميم العروض التقديمية، من المتطلبات أيضًا في الإدارة، ويظهر مما سبق أن الإدارة الرقمية مصطلح جامع للعديد من المهارات والمتطلبات على العكس من الإدارة بمفهومها التقليدي الذي يقتصر على التأكد من تطبيق الموظفين قوانين وأنظمة الشركة أو المؤسسة، وتجدر الإشارة إلى أنّ الإدارة الرقمية ظهرت استجابةً لمتطلّبات العصر والواقع الذي أصبح فيه العمل عن بُعد أمرًا عاديًا ومألوفًا بعد أن كان صعبًا وبعيد التوقّع.^[٣]