أبرز صفات البائع الناجح وأسرار النجاح في البيع

سواء كنت ترغب ببدء مشروعك التجاري الناشئ أو كنت تريد بيع سيارتك الشخصية، فإن هنالك العديد من الصفات والمهارات الضرورية التي يجب عليك اكتسابها حتى تستطيع أن تحقق أعلى نسب المبيعات وتصبح منافساً شرساً في السوق التجارية. وفي حين أنه قد يكون لديك جميع المهارات والصفات المطلوبة لتكون بائعاً ممتازاً، فإن نجاحك الفعلي يعتمد على قدرتك على توظيف هذه الصفات واستغلالها لصالحك. وفي هذا المقال سوف نقوم باستعراض أبرز صفات البائعين الناجحين وسنأخذ بيدك لنساعدك على أن تصبح واحداً منهم.^[١]

صفات البائع الناجح

فيما يأتي أبرز صفات البائع الناجح:^[٢][٣][١]

متفائل

يمكن لسماع ردودِ سلبية بشكل مستمر أن يكون أمرًا محبطًا للغاية، لكن بالنسبة للبائعين الناجحين فإن "لا" لا تعني النهاية، حيث يتعامل البائعون الناجحون مع المصاعب بسلوك إيجابي ويتعلمون منها ويبحثون دائمًا عن فرصة للنجاح.

واثق من نفسه

إذا كنت لا تؤمن بمنتجك، فلن تجعل العميل يؤمن به أبداً. وإذا تمكنت من أن تشرح بثقة كيف سيحل منتجك أو خدمتك مشكلة للعميل، إذن فرضى الزبون مضمون تماماً.

مرِن

حيث يتمتع كبار البائعين بقدرة فريدة على التعامل مع الصعوبات والتغلب على العقبات وتحسين الأداء والوقوف بعد مواجهة الشدائد، فهم يعتبرون الرفض تحديًا شخصيًا للنجاح مع العميل التالي.

مستمع جيد

عليك أن تستمع إلى رغبة العميل قبل أن تبدأ في بيع منتجك أو خدمتك، حيث يقدم أنجح البائعين حلولًا للمشكلات، ويفعلون ذلك من خلال فهم العميل والاستماع إليه.

متفائل

فكبار البائعين يميلون إلى التفاؤل ويشعون بروح الدعابة والمرح والإيجابية العامة، وهذه الروح المرحة والمتفائلة هي ما يجعلهم قادرين على تخطي العقبات التي تواجههم.

شغوف

كونك شغوفًا بأهداف عظيمة هو أمر سيعود عليك بفوائد طويلة الأمد ستؤتي ثمارها باستمرار طوال حياتك المهنية، حيث أن كبار التجار دائماً ما يتسمون بالحماس والشغف تجاه الخدمات أو المنتجات التي يقدمونها، ودائماً ما يسعون بشكل أساسي للتأثير في حياة الناس ويعملون لتحقيق هذا الهدف كل يوم.

مبدع

إن الإبداع غالبًا ما يرتبط بالكتاب والفنانين، إلا أنه يعد أيضاً من أهم صفات البائعين الناجحين حيث يمكّنهم تفكيرهم الإبداعي ومهاراتهم التحليلية من تقديم حلول لمشاكل عدة قد تواجههم وابتكار طرق جديدة ومبتكرة لمساعدة عملائهم.

متعاطف

يضع أفضل البائعين أنفسهم مكان الآخرين وذلك بدون حكم مسبق عليهم ويسعون لفهم الشخص الآخر حقًا حتى يستطيعون التوصل إلى أفضل السبل لمساعدة عملائهم، حيث أن التعاطف والاهتمام شرطان أساسيان لخدمة العملاء الممتازة.

مسؤول

أحد أهم صفات البائع الناجح هي قدرته على تحمل مسؤولية أفعاله وتبعات جميع تصرفاته سواء أكانت تبعات إيجابية أو سلبية فإنه يأخذ على عاتقه معرفة السبب وإصلاحه، ويجب على البائع أن يحرص على تصحيح أخطائه بدلاً من التهرب منها والحرص على عدم تكراره مرة أخرى.

مهيأ بشكل جيد

يستخدم البائع الناجح للغاية كل طريقة ممكنة للبحث والاستعداد لكل مكالمة واجتماع واتفاق، حيث أنه يجب عليه أن يعرف كل شيء عن منتجاته وكل اعتراض محتمل عليهم، كما يعرف بالضبط ما الذي سيقدمه قبل أن يدخل السوق التجارية.

خبير بالتكنولوجيا

تعد التكنولوجيا جانبًا مهمًا من جوانب المبيعات التي تزداد أهميتها مع مرور الوقت، كما غيرت التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي الطريقة التي تتم بها المبيعات بشكل جذري، وبذلك فإن البائع الناجح هو الذي يستخدم جميع أنواع وسائل البيع المتاحة ليصل إلى أكبر شريحة من المشترين.

متابع عن قرب

من أهم الصفات التي يمكن تواجدها في البائع الناجح هي كونه قريب من الزبون ومتفاعل معه بشكل كبير، حيث يستمع لشكاواه وملاحظاته واقتراحاته ويحرص دائماً على تلبية احتياجاته وتحقيق رضاه.

منصب على تحقيق أهدافه

البائع الناجح يعرف بالضبط ما يريد ومتى يريد تحقيقه، حيث يضع البائعون الناجحون أهدافًا طويلة المدى تساعدهم على النمو في السوق التجارية، ويتطلب الوصول إلى هذه الأهداف الصبر والتخطيط والعمل الجاد والمستمر.

مهتم بعلاقته مع زبائنه

يعرف أفضل البائعين أهمية بناء الثقة وضمان الرضا عن كل صفقة أو بيع، لهذا السبب يتابعون مع العملاء المحتملين والزبائن بانتظام، حيث يواصلون مساعدة ودعم أولئك الذين باعوا لهم بالفعل، والتواصل مع الأشخاص الذين قالوا لا في الماضي.

محب للنجاح

جميع البائعين ذوي الأداء الجيد متعطشون لتحقيق المزيد والمزيد من المبيعات لرفع مستواهم إلى مستوى أعلى، هذا هو السبب في أنهم يواصلون زيادة المبيعات بغض النظر عن العقبات والمنافسين التي يواجهونهم في مسيرتهم.

تنافسي

عندما تكون بائعًا متعطشًا وتتطلع إلى التفوق على غيرك من الأشخاص في مجالك فإن ذلك سيؤدي إلى أن تحقق مبيعات رائعة، والتنافسية لا تعني الغيرة أبداً وإنما تعني الاستعداد لبذل جهد إضافي للتغلب على منافسيك.

قادر على القيام بمهام متعددة

معظم البائعين الناجحين ممتازون في تعدد المهام، حيث أنهم يستغلون كل دقيقة في العمل من أجل القيام بعملية بيع، وهذا يعني أنهم يتنقلون باستمرار بين الرد على رسائل البريد الإلكتروني وإجراء المكالمات الهاتفية ومتابعة العملاء المحتملين.

فضولي

الفضول هو الرغبة في تعلم شيء ما دائمًا، وكونك فضوليًا بشأن المنتجات والعملاء هو البداية لنجاح مسيرتك، حيث يشعر البائعون الناجحون بالفضول بشأن أحدث توجهات السوق وما يحدث في السوق التجارية العالمية، وهذا بدوره يدفعهم ليصبحوا الأفضل في ما يفعلونه.

مستمع جيد

الطريقة الوحيدة لفهم عميلك ومعرفة ما يريده هي الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك المحتملون، حيث أن مهارات الاستماع الجيدة ضرورية أيضًا خاصةً عند الحصول على نصائح من بائعين ذوي خبرة أكبر من خبرتك حول كيفية أن تكون بائع أفضل.

نصائح إضافيّة تجعلك بائعاً ناجحاً

أحب عملك

لن تنجح أبدًا في المبيعات أو في أي وظيفة إذا كنت لا تحب ما تفعله، حيث يحب أفضل البائعين الكفاح من أجل كسب عملاء جدد والتحدث والاستماع إليهم وإتمام عملية البيع. وإذا كنت لا تحب وظيفتك أو المنتج الذي تبيعه بالفعل فعليك أن تتوقف عن بيعه والاتجاه لشيء آخر وبيعه، وقد لا تكسب المال في البداية ولكن عملك الشاق سيؤتي ثماره في النهاية.^[٤][٥]

اعرف وثِق بمنتجك

يجب أن يؤمن البائع بالمنتج الذي يبيعه، إذا لم تكن مقتنعًا بالمنتج بنفسك، فكيف تتوقع إقناع الآخرين بقيمته؟ كما تحتاج إلى معرفة كل شيء عن المنتج ومعرفة كل من النقاط الجيدة والسيئة وأن تكون قادراً على إجابة جميع الأسئلة التي من المحتمل أن تطرح عليك.

فكر في الفشل كفرصة

ستمر بمحطات فشل وهذا أمر لا مفر منه، والمهم هو كيف تتعامل مع خيبات الأمل هذه، حيث يجب أن تنظر إلى الإخفاقات في أمر ما باعتبارها استثمارات للمستقبل وفرصة لتعلم أمر جديد. حيث يجب أن تسأل نفسك دائما: ماذا تعلمت؟ كيف يمكنك تطبيق هذا لزيادة احتمالية النجاح في المرة القادمة؟ هل يمكنك العودة إلى العميل في المستقبل عندما يكون أكثر اهتمامًا بمنتجك؟ كل هذه النقاط ستؤهلك للنجاح على المدى الطويل.

ضع أهدافًا طموحة لنفسك

حتى إذا كانت الشركة التي تعمل بها قد حددت أهدافًا لك يجب عليك أن تضع أهدافاً أعلى. اعمل لتكون أفضل بائع في شركتك حيث ستقودك المنافسة إلى الابتكار والعمل بجدية أكبر، وعندما تنجح حدد أهدافاً أعلى.

اسعَ جاهداً للتحسين

يجب عليك دائمًا تقييم ما تفعله واستخدام ذلك لتحسين عمليات البيع الخاصة بك مستقبلاُ، وأفضل شيء يمكنك القيام به لنفسك هو الاستمرار في التعلم والتحسين على مر السنين، حيث يجب عليك قراءة الكتب المتعلقة بالمبيعات وحضور ندوات الصناعة ومتابعة البائعين المشهورين الذين يلهمونك على وسائل التواصل الاجتماعي. انغمس في التعلم وفي مجالك وستتعلم المهارات والتطورات الجديدة التي يمكنك استخدامها لتعزيز أهدافك الخاصة.

فكر على المدى الطويل

لا يركز أفضل البائعين فقط على إجراء عملية بيع، بل يتطلعون إلى بناء علاقات طويلة الأمد. فإذا كنت تريد أن يثق بك عملاؤك وأن يعودوا إليك مرارًا وتكرارًا، فعليك أن تتابعهم بعد البيع للتأكد من رضاهم عن المنتج والخدمة التي تلقوها.

استثمر وقتك بحكمة

الإنتاجية مهمة جدًا في المبيعات، حيث يضيع العديد من البائعين وقتهم في أنشطة تؤدي في النهاية إلى عائد ضئيل أو تكون بلا عائد، فيجب عليك يجب أن تكون ذو عقلية حكيمة لتقدر قيمة كل مكالمة أو اجتماع، وأن تضع وقتك فقط في المهام التي ستعود عليك بشيء مفيد سواء في المستقبل القريب أو البعيد.