تعتبر مهارة البيع من المهمات الصعبة، لأن البائع يتعامل مع جميع الناس باختلاف شخصياتهم وأهوائهم واحتياجاتهم ومن هنا يأتي دور البائع بأن يتماشى ويتعامل مع اختلافات الناس لينال رضاهم وثقتهم بشراء السلعة التي يبيعها سواءً كانت منتج أو خدمة، لذلك فإن البائع يجب أن يكون صبوراً ومتكيفاً في التعامل مع كل الفئات حتى لا يجد الصعوبة في تسويق منتجاته وبيعها وكسب الزبائن والعملاء، وسنتطرق في هذا المقال إلى المهارات والطرق التي تجعل منك بائعاً محترفاً.


الشغف وحب العمل

كلما كان البائع أكثر حماساً للخدمة أو للمنتج الذي يروج له كلما زادت مبيعاته وزاد نجاحه، ومن المهم أيضاً أن يظهر حب عمله وشغفه للمنتج في تواصله مع العملاء، فإذا سألنا البائعين المحترفين عن سر نجاهم سيجيبون بالتأكيد إنه الشغف وحب ما يقومون به.[١]


بناء علاقات صحية مع العملاء

حيث إن اهتمام البائع المحترف يكون في إقامة علاقات طيبة مع عملائه قبل أي شيء آخر، وذلك لضمان الثقة والمصداقية بين الطرفين ويحدث ذلك عن طريق الحوار وتوجيه الأسئلة للعميل والإنصات الجيد له لفهم احتياجاته واهتماماته قبل عرض المنتج أو السلعة، هذا ويشار إلى أهمية إظهار الاحترام للعميل، ولا بأس من ابتسامة لطيفة يستقبل بها البائع عملاءه فهذا من شأنه أن يشعرهم بالراحة ويزيد من فرص إنجاح عمليات الشراء،[٢] وبجانب التواصل والحديث مع العميل يجب على البائع أن يظهر الجدية ولكن باعتدال حتى يشعر العميل بأهمية المنتج أو السلعة.[١]


اتباع طرق حديثة للبيع

إذ من يمكنه ابتكار طرق جديد للبيع يعتبر بائعاً محترفاً حتماً وقادراً على مواجهة التحديات المستقبلية، فالبائع المحترف هو الذي لا يتبع طرق البيع التقليدية والمستهلكة، وسيكون من السهل عليه الوصول إلى المزيد من العملاء وتسجيل مبيعات أعلى، لذلك يجب على البائع أن يستخدم كل الأساليب لدعم نفسه ومنتجاته، يمكنه حضور ورشات تدريبية أو مشاهدة فيديوهات عن أحدث طرق البيع على اليوتيوب أو سؤال الخبراء وأصحاب الاختصاص، ولكن يجب الحرص على عدم تبني أساليب غير أخلاقية في البيع، أو تخطي الصدق والنزاهة، بل ينبغي التحلي بالجد والحكمة للوصول للنجاح والاحتراف.[١]


القدرة على الإقناع

هنا يقوم البائع بإظهار الأسباب المقنعة والمنطقية التي تجعل الزبون مقتنعًا بشراء السلعة أو الخدمة، بحيث يظهر المميزات والفوائد التي سيحصل عليها عند اقتناء المنتج، والبائع الماهر يستشعر حاجة العميل لخدمة أو منتج معين ويسعى على الفور لكسب ثقته وتعرف احتياجاته ليصبح عميلاً دائماً له، هذا ويشار إلى أهمية التحلي بالمرونة كونها تعد من أهم الصفات التي تميز البائعين المحترفين، وتتمثل في قدرتهم على تغيير طريقة تعاملهم مع العملاء وفقًا لصفاتهم وطبائعهم الخاصة.[٢]


الاقتناع بالسلعة وأهيمتها

ينبغي أن كون البائع مقتنعاً بالسلعة وأهميتها فإذا كان البائع نفسه غير مقتنع بالمنتج الذي يقوم ببيعه، فلا يمكن للعميل تصديق المنتج أو الخدمة التي يتم تسويقها من قبل البائع.[٣]


التعلم من الأخطاء

إن البائع الذي يسعى إلى الاحتراف والنجاح يعتبر التجربة التي لم تحقق النتائج المرجوة فرصة جيدة لتحويلها إلى تجربة ناجحة في المستقبل، فيتحرى معرفة أسباب فشل هذه التجربة، والتعلم والاستفادة منها في المرات القادمة، ويسعى لمحاولة فهم كيفية ضمان نجاحه، وفهم ما إذا كانت خطته ستنجح على المدى البعيد أم لا.[٣]


استمرارية التطور

إن مهنة المبيعات من المهن التي تحتاج ممن يمارسها إلى تطوير مهاراته الخاصة باستمرار وتحديث معلوماته المهنية، وقد يتطور البائعون تلقائياً من خلال تجاربهم وخبراتهم في سوق العمل، وآخرون يتطورون من خلال حضور الورشات والدورات التدريبية، علماً أنّ العديد من المؤسسات والشركات تعلّق أهمية كبيرة على هذا الجانب بحيث توفر بانتظام التدريب اللازم للموظفين في قسم المبيعات، على سبيل المثال قد يحتاج البائع تطوير معرفته الشخصية وتجربة أساليب بيع جديدة، مثل تغيير أسلوبه عند إتمام عملية البيع، أو استخدام لغة عمل جديدة في حواره مع العملاء.[٤]


القدرة على الانضباط

فالبائع المحترف لديه نهج معين يتبعه ولا يتهاون فيه، والانضباط يؤدي إلى تطور أداء البائع وانتهاء معظم صفقاته بالنجاح، فالبائع الملتزم بأخلاقيات العمل والذي يحزم أمره في العديد من الأمور سيصبح حتماً محترفًا وناجحًا.[١]


عدم المقارنة مع المنافسين

يجب على البائع عدم التطرق لأي أمر يتعلق بالشركات أو المؤسسات المنافسة، مثل ذكر منتجاتهم أو خدماتهم، فهذا من الأخطاء الشائعة بحيث يعمل البائع على مقارتة منتجاته بأخرى، وهو بذلك يقصد جذب العميل وللأسف عادةً ما يحصل العكس تماماً، فذكر المنتج المنافس يجذب العملاء تلقائياً له ويصبح تفكيرهم مشتت بين هذا المنتج وذاك، وبالتالي ينبغي على البائع أن يركز على منتجاته فقط ويذكر الأمور الإيجابية والعروض المقنعة.[٥]


المراجع

  1. ^ أ ب ت ث "15 Steps to Becoming a Better Salesperson", www.insightsquared.com, Retrieved 24-10-2021. Edited.
  2. ^ أ ب "7 Key Selling Habits All Sales Professionals Must Develop", www.entrepreneur.com, Retrieved 24-10-2021. Edited.
  3. ^ أ ب "How to be a successful salesperson", www.robertwalters.co.uk, Retrieved 24-10-2021. Edited.
  4. "How to Become a Professional Salesperson", www.thebalancecareers.com, Retrieved 24-10-2021. Edited.
  5. "Tips From Closers: 8 Pro Techniques Top Sales Professionals Use When Selling", www.business.com, Retrieved 24-10-2021. Edited.